Conditions Générales de Vente (CGV) de www.vaquerosrando.nc

Dernière mise à jour : 29/09/2024

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Vaqueros Rando et ses clients, qu'ils réservent des prestations via le site internet www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, ou lors de salons, foires, ou tout autre événement commercial. Ces CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation, du paiement, de la participation aux activités équestres, de l'utilisation des bons cadeaux et des offres promotionnelles, ainsi que des ventes effectuées lors d'événements spéciaux. En réservant une prestation ou en achetant un bon cadeau, le client accepte sans réserve l'ensemble des conditions stipulées dans ces CGV. Il est vivement recommandé de lire attentivement ces conditions avant toute transaction.

1. Mentions légales et informations sur l’entreprise

1.1. Identification de l’entreprise
Nom de la société : Vaqueros Rando
Forme juridique : EI
Adresse postale : BP 51, 98880 La Foa, Nouvelle-Calédonie
Numéro de téléphone : (+687) 51.24.43
Adresse e-mail : contact@vaquerosrando.nc
Numéro Ridet : 0 701 052.003
Responsable de la publication : M. De SONNEVILLE Norbert
Hébergeur du site : Monarobase SARL, 3 Avenue René Laënnec, 72000 Le Mans, France

1.2. Objet des CGV
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des prestations de services proposées par Vaqueros Rando via le site www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, lors de salons, foires, ou autres événements commerciaux. Elles couvrent également la gestion des bons cadeaux, des offres promotionnelles, et les spécificités des ventes réalisées lors d'événements. Elles visent à formaliser l'ensemble des interactions entre l'entreprise et ses clients, de la prise de contact initiale à la finalisation de la prestation, en intégrant toutes les particularités et éventualités possibles. Vaqueros Rando utilise la plateforme de réservation en ligne Ultinow sur laquelle est basé le site www.vaquerosrando.nc. Les paiements en ligne sont sécurisés via le service Stripe, intégré à Ultinow.

1.3. Champ d’application
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des services proposés par Vaqueros Rando, que ce soit sur le site internet, par téléphone, par e-mail, lors de salons, foires, ou tout autre événement commercial, et concernent tant les consommateurs que les professionnels. Elles prévalent sur tout autre document, condition ou version antérieure. Toute dérogation aux présentes CGV doit être expressément convenue par écrit entre Vaqueros Rando et le client.

1.4. Acceptation des CGV
En validant une commande sur www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail ou en achetant un bon cadeau lors d’un salon ou autre événement, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et déclare les accepter sans réserve. Cette acceptation est irrévocable et s'applique à toute transaction future. Elle est matérialisée par le fait de cocher la case correspondante lors du processus de réservation en ligne, par la confirmation téléphonique, ou par l’acte d’achat direct. Les présentes CGV sont intégralement opposables dès leur acceptation par le client.

1.5. Mise à jour et disponibilité des CGV
Les présentes CGV peuvent être consultées à tout moment sur le site www.vaquerosrando.nc. Vaqueros Rando se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans préavis, afin de s'adapter aux évolutions législatives, réglementaires, ou pour améliorer la qualité de ses services. Les nouvelles versions des CGV seront disponibles sur le site et s'appliqueront automatiquement aux commandes passées après leur mise en ligne. Les clients sont invités à consulter régulièrement les CGV pour se tenir informés des éventuelles mises à jour.

1.6. Langue des CGV et versions applicables
Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fera foi en cas de litige ou de divergence d'interprétation. Vaqueros Rando s’engage à fournir une traduction fidèle et précise, mais en cas de conflit, la version originale en français prévaudra.

2. Capacité juridique et conditions d’accès

2.1. Capacité juridique
L'accès aux services de Vaqueros Rando est réservé aux personnes majeures ayant la capacité juridique de contracter, conformément aux lois en vigueur dans leur pays de résidence. Les mineurs peuvent participer aux activités proposées à condition d'être âgés d'au moins 8 ans, conformément à la législation en vigueur, et d'être accompagnés par un adulte responsable ou de fournir une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs légaux, ces derniers étant pleinement responsables des actes du mineur.

2.2. Accès aux services et exigences spécifiques
Les enfants de moins de 18 ans doivent être constamment surveillés par un adulte accompagnateur pendant toute la durée de l'activité. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser la participation d’un mineur non accompagné ou ne disposant pas de l’autorisation requise. Les clients doivent s'assurer qu'ils remplissent les conditions physiques et mentales requises pour participer aux activités équestres proposées par Vaqueros Rando, et ce, sous leur propre responsabilité. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à une prestation si l'état de santé ou le comportement du client est jugé incompatible avec la sécurité de l'activité.

2.3. Condition physique et aptitude
Le client déclare être en bonne santé physique et mentale, et ne pas présenter de contre-indications médicales à la pratique de l’équitation. Toute condition médicale particulière (allergies, traitements, handicaps) doit être signalée à Vaqueros Rando avant la réservation. L’entreprise se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité à toute personne ne répondant pas aux critères de santé requis. En cas de doute sur les capacités physiques du client, Vaqueros Rando se réserve le droit de demander un certificat médical récent confirmant l'aptitude du client à pratiquer l'activité concernée. Toute fausse déclaration du client sur son état de santé engage sa seule responsabilité.

2.4. Équipements nécessaires
Vaqueros Rando fournit l'équipement de base pour les activités équestres (casques, selles, protections). Les participants doivent se présenter avec une tenue vestimentaire adaptée (pantalon long, chaussures fermées, vêtements confortables adaptés aux conditions météorologiques). Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité à toute personne ne disposant pas de l’équipement requis ou présentant une tenue jugée inadaptée. Les clients sont responsables de la vérification et de l'entretien de leur propre matériel personnel, lequel doit être en bon état de fonctionnement et conforme aux normes de sécurité.

2.5. Conditions d’accès aux sites et règles de conduite
L’accès aux sites de randonnée équestre peut être soumis à certaines restrictions, telles que des conditions météorologiques défavorables, des événements locaux, ou des interdictions spécifiques décidées par les autorités compétentes. Vaqueros Rando informera les clients dans les meilleurs délais de toute modification ou restriction d’accès. Il appartient au client de se renseigner sur les conditions spécifiques applicables à la date de la prestation. Les clients s'engagent à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité et les règles de conduite dictées par les guides, sous peine d'exclusion immédiate sans avoir ni report.

2.6. Obligations de sécurité
Vaqueros Rando met tout en œuvre pour garantir la sécurité des participants. Cependant, chaque client doit veiller à sa propre sécurité en respectant les consignes données. Toute négligence ou non-respect des instructions de sécurité sera de la responsabilité exclusive du client. Vaqueros Rando décline toute responsabilité en cas d'accident ou d'incident résultant du non-respect des règles de sécurité ou de la prise de risques inconsidérés par le client.

3. Prestations proposées

3.1. Types de prestations
Vaqueros Rando propose exclusivement des randonnées équestres adaptées à différents niveaux de compétence. Ces randonnées incluent :

• Balades de découverte : Randonnées de 2 ou 3 heures, idéales pour les débutants ou les familles, permettant de découvrir les paysages environnants à un rythme tranquille.
• Randonnées d'une journée : Excursions d'environ 4 ou 5 heures, incluant des pauses pour admirer les points d'intérêt naturels et profiter.

3.2. Description détaillée des prestations
Chaque prestation est minutieusement décrite sur le site internet, incluant les éléments suivants :

• Durée et horaires : Spécification des heures de départ et d'arrivée, ainsi que de la durée totale de l'activité. Ces informations sont indicatives et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques ou des aléas du terrain. Les clients sont tenus de se présenter au point de rendez-vous au moins 30 minutes avant l’heure de départ indiquée.
• Niveau de difficulté : Indications pour les débutants, intermédiaires et cavaliers avancés. Les niveaux sont définis selon des critères stricts et adaptés au profil des participants. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier l’attribution d’un participant à un groupe de niveau en fonction de son évaluation.
• Matériel fourni : Liste des équipements fournis par Vaqueros Rando, tels que les casques, selles, protections. Tout équipement supplémentaire souhaité par le client doit être demandé à l'avance et pourra entraîner des frais supplémentaires. Les équipements fournis par Vaqueros Rando sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et sont régulièrement inspectés.
• Parcours : Les itinéraires peuvent être modifiés en fonction des conditions du jour pour garantir la sécurité et le confort des participants. Les modifications d’itinéraire seront communiquées aux participants dès que possible.
• Conditions d'accès : Règles spécifiques d'accès aux sites (limitations d'âge, conditions physiques requises). Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne ne répondant pas aux critères requis. Il est de la responsabilité du client de vérifier son éligibilité à participer à la prestation choisie.

3.3. Personnalisation des prestations
Les randonnées équestres proposées par Vaqueros Rando sont généralement organisées selon des itinéraires prédéfinis et ne font pas l'objet de personnalisation. Toutefois, dans des cas exceptionnels, et sous réserve de disponibilité, Vaqueros Rando peut envisager des ajustements à l’itinéraire ou à la durée de la randonnée pour répondre à des besoins spécifiques, tels que des événements privés ou des demandes particulières. Ces ajustements restent à la discrétion de Vaqueros Rando et peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

3.4. Prestations spécifiques aux groupes et entreprises
Vaqueros Rando propose des offres spécifiques pour les groupes et les entreprises, incluant des séminaires, et des événements privés. Ces offres peuvent inclure des services personnalisés tels que la privatisation de parcours, l'organisation de repas, etc. Les conditions de réservation et de paiement pour ces offres sont spécifiques et feront l'objet d'un devis personnalisé. Les entreprises peuvent bénéficier de conditions particulières, comme des facilités de paiement ou des remises sur volume, selon les termes du contrat. Les prestations pour les groupes peuvent également inclure des activités complémentaires, telles que des ateliers de développement personnel ou des conférences thématiques.

3.5. Annulation et modification par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une prestation en cas de force majeure, de conditions météorologiques défavorables, ou de tout autre événement indépendant de la volonté de l'entreprise. Dans ce cas, Vaqueros Rando proposera une alternative ou un report de la prestation au client. Le client sera informé dès que possible de tout changement affectant la prestation réservée. En cas de modification substantielle, le client aura la possibilité d'accepter les nouvelles conditions ou de demander un avoir correspondant au montant de la prestation initialement prévue. Les modifications mineures, telles que des changements d'itinéraire en raison de conditions météorologiques, ne donneront pas lieu à un dédommagement.

3.6. Conditions spécifiques pour les prestations en haute saison
Durant les périodes de haute saison (vacances scolaires, jours fériés, etc.), les disponibilités peuvent être limitées et les conditions de réservation plus strictes. Vaqueros Rando conseille de réserver bien à l'avance pour garantir la disponibilité de la prestation souhaitée. Les annulations ou modifications de réservations en haute saison peuvent être soumises à des frais supplémentaires. Les tarifs en haute saison peuvent être majorés en raison de la demande accrue et des coûts supplémentaires associés. Les réservations en haute saison sont confirmées uniquement après réception du paiement intégral.

3.7. Engagement de responsabilité
Vaqueros Rando s'engage à respecter les normes de sécurité les plus strictes dans l'organisation de ses activités. En cas de manquement avéré à ces normes, Vaqueros Rando prendra toutes les mesures nécessaires pour corriger la situation, y compris la proposition d'un report ou d'un avoir pour une future prestation. Cependant, la responsabilité de Vaqueros Rando ne saurait être engagée en cas de comportement imprudent ou dangereux du client, ou en cas de force majeure.

4. Bons cadeaux, offres promotionnelles et ventes en salons

4.1. Bons cadeaux
Les bons cadeaux émis par Vaqueros Rando sont valables pour une randonnée équestre spécifique, prédéfinie en termes de type de prestation (balade de 2 heures, balade de 3 heures, etc.) au moment de l'achat, mais la date de la randonnée est choisie par le bénéficiaire au moment de l'utilisation du bon. Chaque bon cadeau est donc associé à une prestation déterminée, mais la réservation de la date doit être effectuée ultérieurement par le bénéficiaire.

Les bons cadeaux sont nominatifs, non échangeables, non remboursables, même partiellement, et ne peuvent être revendus. Le bénéficiaire doit contacter Vaqueros Rando pour réserver la date de sa randonnée au moins 15 jours à l'avance, en mentionnant le numéro du bon cadeau. La validité du bon cadeau est de 12 mois à compter de la date d'achat, et il est impératif de l'utiliser dans ce délai. Aucune modification du type de prestation ne sera possible après l'émission du bon cadeau, sauf en cas de force majeure.

4.2. Conditions d’utilisation des bons cadeaux
Les bons cadeaux doivent être présentés lors de la réservation de la randonnée et également lors de la participation à la randonnée. Le bénéficiaire est tenu de fournir le numéro du bon cadeau au moment de la réservation et de présenter physiquement le bon cadeau le jour de la randonnée. Les bons cadeaux doivent être utilisés en une seule fois pour la prestation spécifiée. Ils ne peuvent pas être fractionnés ou utilisés partiellement pour différentes prestations. Si le bénéficiaire ne peut pas participer à la randonnée à la date prévue, il doit en informer Vaqueros Rando au moins 48 heures à l'avance. Dans le cas contraire, le bon cadeau sera considéré comme utilisé et ne pourra plus être réclamé. Les bons cadeaux ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles en cours, sauf mention contraire explicite dans les conditions de l'offre. En cas de perte ou de vol du bon cadeau, Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable et aucun duplicata ne sera émis. Il est de la responsabilité du bénéficiaire de conserver le bon cadeau en lieu sûr. Vaqueros Rando conseille vivement aux bénéficiaires de réserver leur prestation suffisamment à l’avance pour garantir la disponibilité de leur choix.

4.3. Offres promotionnelles
Vaqueros Rando peut proposer des offres promotionnelles ponctuelles sur certaines prestations. Ces offres sont soumises à des conditions spécifiques, détaillées lors de leur publication. Les offres promotionnelles ne sont valables que pendant la période spécifiée et ne sont pas cumulables avec d'autres réductions ou offres spéciales, sauf mention contraire. Les offres promotionnelles sont non rétroactives et ne peuvent s'appliquer aux réservations effectuées avant la mise en ligne de l'offre. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis.

4.4. Conditions de validité des offres promotionnelles
Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pour une période définie. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis, et sans que cela donne droit à une compensation. Les conditions spécifiques de chaque offre promotionnelle sont décrites dans l'annonce de l'offre et doivent être respectées pour en bénéficier. Les prestations réservées dans le cadre d'une offre promotionnelle doivent être consommées dans les délais impartis, faute de quoi l'offre sera perdue.

4.5. Achats lors de salons et foires
Vaqueros Rando participe régulièrement à des salons, foires et autres événements commerciaux pour promouvoir ses prestations. Les bons cadeaux et offres promotionnelles achetés lors de ces événements sont soumis aux mêmes conditions que celles décrites dans les présentes CGV. Les achats effectués lors de ces événements ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Les conditions spécifiques de chaque vente réalisée lors d’un salon ou d’une foire sont communiquées au moment de l’achat et doivent être acceptées par le client.

4.6. Conditions particulières pour les bons achetés lors de salons et foires
Les bons cadeaux achetés lors de salons, foires ou autres événements peuvent avoir des conditions d’utilisation spécifiques, telles que des dates de validité réduites ou des restrictions d’utilisation. Ces conditions particulières sont clairement indiquées au moment de l’achat. Le client est responsable de la conservation du bon cadeau et de son utilisation dans les délais impartis. Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol du bon cadeau. En cas de non-utilisation du bon cadeau dans les délais impartis, celui-ci sera définitivement perdu sans possibilité de report ni d'échange.

4.7. Échange et prolongation des bons cadeaux
Les bons cadeaux ne peuvent être échangés contre une autre prestation ou contre leur valeur en argent, sauf accord express de Vaqueros Rando. La prolongation de la validité des bons cadeaux n’est possible qu’en cas de force majeure dûment justifiée et doit faire l’objet d’une demande écrite au moins 30 jours avant la date d’expiration. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute demande de prolongation. Les demandes de prolongation sont examinées au cas par cas, et leur acceptation reste à la discrétion de Vaqueros Rando.

4.8. Spécificités des ventes réalisées lors d'événements spéciaux
Lors de ventes réalisées durant des événements spéciaux (salons, foires, etc.), Vaqueros Rando peut proposer des conditions particulières, notamment en matière de prix, de validité des bons cadeaux, ou de modalités de réservation. Ces conditions spécifiques sont communiquées au moment de l'achat et prévalent sur les présentes CGV. Le client doit s'assurer de bien comprendre et accepter ces conditions avant de procéder à l'achat. Toute réclamation relative à une vente réalisée lors d'un événement spécial devra être formulée dans un délai de 7 jours suivant l'achat.

5. Processus de réservation

5.1. Processus de réservation en ligne
Les réservations peuvent s'effectuer via le site www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, ou lors de salons et foires. Le client sélectionne la prestation souhaitée, indique la date et l'heure, et renseigne les informations personnelles requises. Une fois ces étapes complétées, le client valide sa commande et procède au paiement, selon les modalités suivantes :

• Réservation en ligne : Le paiement doit être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX, etc.) via une plateforme sécurisée. Les réservations effectuées en ligne sont gérées par la plateforme Ultinow, et les paiements sont traités de manière sécurisée via le service Stripe, garantissant la confidentialité des transactions. Un système de paiement multi-devise est disponible, bien que les prix soient initialement enregistrés en Francs Pacifiques (XPF) dans notre système. Les clients ont la possibilité de choisir la devise de leur choix au moment du paiement, avec le montant converti au taux de change en vigueur. Le client est informé que les frais de conversion peuvent s'appliquer selon les conditions de sa banque.
• Réservation par téléphone : Le paiement peut être effectué en espèces ou par chèque sur place au moment de la prestation. Il est recommandé de se munir de l’appoint en espèces pour faciliter la transaction. Vaqueros Rando n’accepte pas les paiements par carte bancaire lors des réservations par téléphone.
• Réservation par e-mail : Si le paiement en ligne est proposé, il doit être effectué par carte bancaire. Sinon, les mêmes modalités que pour une réservation par téléphone s'appliquent. Les réservations par e-mail doivent être confirmées par Vaqueros Rando pour être effectives. Le client doit s'assurer de la bonne réception de la confirmation.
• Salons et foires : Le paiement peut être effectué en ligne, par chèque, ou en espèces lors de l'achat. Lors de ces événements, Vaqueros Rando peut proposer des facilités de paiement ou des promotions spécifiques, lesquelles seront clairement indiquées sur place.

5.2. Confirmation de la commande
Après validation du paiement via Stripe, le client reçoit une confirmation de réservation par e-mail, générée par la plateforme Ultinow, détaillant la prestation réservée, la date, l’heure, et les informations pratiques. Cette confirmation doit être conservée et présentée au départ de l’activité. Si le client ne reçoit pas de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, il doit contacter Vaqueros Rando pour s’assurer que sa réservation a bien été prise en compte. La confirmation de réservation vaut contrat et engage les parties sur les termes de la prestation réservée. Toute modification des informations contenues dans la confirmation doit être signalée immédiatement.

5.3. Conditions d'annulation par le client
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit (e-mail). Aucune annulation ne donnera lieu à un remboursement, mais un avoir équivalent au montant payé sera émis, valable 12 mois à compter de la date d’émission. Les conditions spécifiques liées aux offres promotionnelles ou bons cadeaux, notamment en cas de non-utilisation dans les délais, s'appliquent. Les demandes d'annulation doivent être faites au moins 48 heures avant la date de la prestation. Au-delà de ce délai, aucun avoir ne sera émis. En cas de non-utilisation de l'avoir dans les délais impartis, celui-ci sera définitivement perdu. Les clients ayant réservé via une offre spéciale ou une promotion doivent se référer aux conditions spécifiques de l'offre pour connaître les modalités d'annulation.

5.4. Modification de la réservation
Les demandes de modification (changement de date, de créneau horaire, nombre de participants) doivent être faites au moins 48 heures avant la date prévue de la prestation. Vaqueros Rando fera son possible pour satisfaire ces demandes, sous réserve de disponibilité et peut facturer des frais supplémentaires. Toute modification est soumise à l’accord de Vaqueros Rando, qui se réserve le droit de refuser une modification qui ne pourrait être effectuée dans les conditions prévues. Les modifications de dernière minute (moins de 48 heures avant la prestation) ne seront acceptées qu’en cas de force majeure dûment justifiée. Toute modification de réservation doit être confirmée par écrit par Vaqueros Rando pour être effective. Les clients sont invités à vérifier la disponibilité avant de demander une modification.

5.5. Non-présentation
En cas de non-présentation du client à la date et à l’heure convenues, la prestation sera considérée comme annulée et aucun avoir ou report ne sera effectué. Le client ne pourra prétendre à aucun remboursement, dédommagement ou report, même partiel. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation au client en cas de non-présentation répétée. La non-présentation sans justification valable pourra entraîner l'exclusion définitive du client des services de Vaqueros Rando.

5.6. Archivage des transactions
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de Vaqueros Rando, seront considérés comme preuve des communications, réservations, et paiements intervenus entre les parties. Ces registres sont conservés dans le respect des obligations légales en vigueur. Le client peut demander une copie de ses transactions archivées, sous réserve d’en faire la demande écrite. Les informations archivées sont accessibles uniquement au personnel autorisé de Vaqueros Rando et sont conservées pendant une durée minimale de 5 ans. Vaqueros Rando s'engage à respecter la confidentialité des informations archivées.

5.7. Responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation. Toute erreur ou omission pourrait entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation de la prestation. Le client s'engage également à informer Vaqueros Rando de tout changement dans ses coordonnées ou ses conditions personnelles pouvant affecter la prestation. En cas de non-respect de ces obligations, Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser ou d'annuler la prestation et aucun remboursement, avoir ou report ne sera effectué. Les clients sont également responsables de la communication immédiate de tout changement de situation pouvant impacter la prestation réservée.

6. Tarification, frais supplémentaires et conditions de paiement

6.1. Tarification des prestations
Les tarifs des prestations sont initialement indiqués en Francs Pacifiques (XPF), toutes taxes comprises (TTC). Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les prestations seront facturées au prix indiqué au moment de la réservation. Les prix peuvent varier en fonction de la saison, de la demande, ou de promotions spécifiques. Toute modification de prix après la réservation n'affectera pas les réservations déjà confirmées. Les tarifs incluent les services de base tels que l’encadrement, le matériel, et l’assurance responsabilité civile.

6.2. Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services non inclus dans le tarif de base, tels que :

• Frais d’équipement : Pour la location de matériel spécifique non inclus dans le forfait de base. Le client sera informé du coût de location avant la prestation.
• Frais de modification : Pour toute modification de réservation après validation de la commande. Ces frais sont appliqués en fonction de l’ampleur des changements demandés.
• Frais de surclassement : Si le client opte pour une prestation supérieure à celle initialement réservée.
• Frais de dossier : En cas de traitement administratif particulier ou de demande spécifique du client. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la demande.

6.3. Modalités de paiement
Le paiement est requis pour confirmer toute réservation. Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Carte bancaire : Via une plateforme sécurisée pour les réservations en ligne. Un système de paiement multi-devise est disponible, bien que les prix soient initialement enregistrés en Francs Pacifiques (XPF) dans notre système. Les clients doivent vérifier avec leur banque les éventuels frais de conversion de devises. En cas de problème avec le paiement en ligne via Stripe, le client est invité à contacter directement le service client de Vaqueros Rando pour résoudre le problème. Vaqueros Rando ne sera pas responsable des erreurs de paiement ou des transactions non abouties en raison d’un problème technique lié à la plateforme Ultinow ou à Stripe.
• Espèces ou chèque : Pour les réservations par téléphone, par e-mail (si le paiement en ligne n'est pas proposé), ou lors de salons et foires, à régler sur place au moment de la prestation ou de l'achat. Les chèques doivent être émis au nom de Vaqueros Rando et validés par une pièce d’identité.
• Virement bancaire : Dans certains cas, et uniquement sur demande préalable, Vaqueros Rando peut accepter un paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront fournies au client après accord. Le paiement par virement doit être effectué suffisamment à l’avance pour garantir la réservation.

6.4. Sécurité des paiements
Les transactions de paiement en ligne sont protégées par des protocoles de cryptage SSL (Secure Socket Layer) afin de garantir la confidentialité et la sécurité des informations bancaires. Les paiements en ligne effectués sur www.vaquerosrando.nc sont sécurisés grâce à la solution Stripe, intégrée via la plateforme Ultinow. Stripe assure la protection des données bancaires du client, conformément aux normes de sécurité en vigueur. Vaqueros Rando n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement utilisés par le client. Le client est invité à vérifier que son navigateur affiche un symbole de cadenas lors de la transaction pour s'assurer de la sécurité du paiement. En cas de problème de sécurité identifié, Vaqueros Rando se réserve le droit de suspendre temporairement les transactions en ligne. Les clients sont également invités à prendre des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l’utilisation de cartes bancaires avec autorisation systématique.

6.5. Politique de non-remboursement
Aucun remboursement n’est prévu pour les prestations annulées par le client. Un avoir valable 12 mois sera néanmoins émis, équivalent au montant de la réservation annulée. Les conditions particulières des offres promotionnelles et des bons cadeaux, notamment en cas de non-utilisation dans les délais, s’appliquent. En cas d'annulation partielle (par exemple, si le client décide de réduire le nombre de participants), Vaqueros Rando se réserve le droit de recalculer le tarif en fonction du nombre final de participants. Les demandes de remboursement, hors cadre prévu par les CGV, ne seront pas acceptées. Les clients sont informés que les avoirs ne sont pas transférables à un tiers sans l’accord préalable de Vaqueros Rando.

6.6. Facturation
Une facture détaillée est envoyée au client par e-mail après validation du paiement. Le client doit vérifier l’exactitude des informations figurant sur la facture et signaler toute erreur dans les plus brefs délais. Vaqueros Rando se réserve le droit de rectifier toute erreur matérielle ou d’écriture. Les factures sont émises en Francs Pacifiques (XPF) et incluent les taxes applicables. Les réclamations sur les factures doivent être faites dans un délai de 7 jours suivant leur réception, passé ce délai, la facture est considérée comme acceptée par le client.

6.7. Retards de paiement et pénalités
En cas de retard de paiement, Vaqueros Rando se réserve le droit de facturer des pénalités de retard au taux légal en vigueur, ainsi que des frais administratifs pour le recouvrement des sommes dues. Le non-paiement d'une facture à l'échéance pourra entraîner la suspension ou l'annulation des prestations réservées sans préavis, et sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité. Les pénalités de retard sont calculées par jour de retard et s'appliquent automatiquement, sans qu'un rappel soit nécessaire. Les frais de recouvrement engagés par Vaqueros Rando pour récupérer les montants dus seront également à la charge du client.

7. Conditions d’annulation, modification, et cas de force majeure

7.1. Annulation par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure (intempéries, incidents de sécurité, etc.) ou si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint. Dans ce cas, un avoir ou un report sera proposé au client. Si aucune solution n’est trouvée, un avoir intégral pourra être effectué, sauf en cas d'annulation liée à un bon cadeau ou une offre promotionnelle dont les conditions particulières s'appliquent. Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable de tout autre coût ou préjudice indirect subi par le client à la suite de cette annulation.

7.2. Modification des prestations par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier une prestation pour des raisons de sécurité, des conditions météorologiques, ou d’autres circonstances imprévues. Le client sera informé dès que possible et un avoir ou un report pourra être proposé. Si la modification concerne une partie essentielle de la prestation, le client pourra demander un avoir total ou partiel. Vaqueros Rando fera tout son possible pour minimiser l'impact des modifications sur le client et pour proposer des alternatives équivalentes.

7.3. Force majeure
Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de tout ou partie de ses obligations contractuelles si cette inexécution est due à un cas de force majeure. La force majeure s'entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur échappant au contrôle de Vaqueros Rando, rendant impossible ou dangereuse l'exécution de la prestation prévue.

Les cas de force majeure incluent, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles : Inondations, tempêtes, cyclones, séismes, incendies de forêt, etc.
• Conditions météorologiques extrêmes : Orages violents, canicules, vents forts, etc.
• Événements sanitaires : Pandémies, épidémies, restrictions sanitaires imposées par les autorités, etc.
• Conflits et troubles civils : Grèves, manifestations, émeutes, guerres, actes de terrorisme, etc.
• Décisions gouvernementales : Interdictions de déplacement, fermetures de routes, restrictions d'accès aux sites naturels, etc.

En cas de survenance d’un événement de force majeure, Vaqueros Rando s'engage à informer le client dans les plus brefs délais de l'impossibilité d'exécuter la prestation. Plusieurs options pourront alors être envisagées :

• Report de la prestation : La prestation pourra être reportée à une date ultérieure, selon les disponibilités de Vaqueros Rando et les préférences du client.
• Émission d'un avoir : En l'absence de report possible, un avoir du montant de la prestation sera proposé au client, valable pour une période de 12 mois à compter de son émission.

Il est précisé que les cas de force majeure ne donneront lieu à aucun remboursement. Les solutions proposées (report, avoir) visent à minimiser l'impact pour le client tout en tenant compte des contraintes imposées par la situation de force majeure.

7.4. Non-présentation du client
En cas de non-présentation du client au lieu et à l'heure convenues, la prestation sera facturée en totalité et aucun avoir ne sera accordé. Aucune réclamation ne sera acceptée, et le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation, quelle qu'elle soit. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation au client en cas de non-présentation répétée. La non-présentation sans justification valable pourra entraîner l'exclusion définitive du client des services de Vaqueros Rando.

7.5. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit à Vaqueros Rando dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de la prestation. Vaqueros Rando s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. Les réclamations formulées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte. En cas de litige non résolu, le client pourra recourir à la médiation, conformément aux dispositions légales. Vaqueros Rando s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et à fournir une réponse détaillée et argumentée. Si la réclamation est jugée fondée, Vaqueros Rando pourra proposer une compensation appropriée, sous forme d'avoir, de report de prestation, ou de geste commercial.

7.6. Droits et obligations du client
Le client est tenu de se conformer aux instructions et aux consignes de sécurité fournies par Vaqueros Rando et ses employés. En cas de comportement inapproprié ou dangereux, Vaqueros Rando se réserve le droit de mettre fin à la prestation sans qu'aucun avoir ne soit dû. Le client est responsable des dommages qu'il pourrait causer aux équipements, aux installations ou aux autres participants, et devra indemniser Vaqueros Rando pour toute perte ou dommage en résultant. Le client s'engage également à respecter les autres participants et le personnel de Vaqueros Rando, ainsi que l'environnement naturel et les animaux.

8. Responsabilité et assurance

8.1. Responsabilité du client
Le client s’engage à respecter toutes les consignes de sécurité données par les guides de Vaqueros Rando. Le non-respect de ces consignes peut entraîner l’exclusion immédiate de la prestation, sans droit à report ni compensation. Le client est responsable de son comportement et doit veiller à ne pas mettre en danger sa sécurité ni celle des autres participants. Toute infraction aux consignes de sécurité ou au règlement intérieur de Vaqueros Rando pourra entraîner des sanctions, y compris l'exclusion des activités.

8.2. Assurance responsabilité civile
Vaqueros Rando est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les activités proposées. Cette assurance couvre les dommages matériels et corporels causés par l’entreprise dans le cadre de ses prestations. En cas de sinistre, le client devra signaler immédiatement les faits à Vaqueros Rando et suivre les procédures prévues par l'assurance.

8.3. Limitation de responsabilité
Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable des accidents, blessures ou dommages matériels survenant lors des prestations, sauf en cas de faute prouvée de l’entreprise. La responsabilité de Vaqueros Rando est limitée aux montants payés par le client pour la prestation. En aucun cas Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, telles que la perte de revenus, de clientèle, ou d’opportunité. Les participants prennent part aux activités en connaissance des risques inhérents à la pratique de l'équitation. Vaqueros Rando décline toute responsabilité en cas de non-respect par le client des consignes de sécurité ou des règles d'usage.

8.4. Exclusion de responsabilité
Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à l'inaptitude physique ou mentale du client à participer à une prestation, si cette inaptitude n’a pas été communiquée avant la réservation. Les participants doivent être en bonne santé et aptes à suivre la randonnée. Toute participation à une activité équestre implique l’acceptation des risques inhérents à cette pratique. En cas de doute sur les capacités physiques ou mentales du client, Vaqueros Rando se réserve le droit de demander un certificat médical. Le client reconnaît avoir été informé des risques liés à la pratique de l'équitation et accepte de participer à l'activité sous sa propre responsabilité.

8.5. Comportement du client
Le client est tenu d’adopter un comportement respectueux et responsable à l’égard des autres participants, des animaux, et des membres du personnel de Vaqueros Rando. Toute attitude violente, dangereuse, ou irrespectueuse pourra entraîner l’exclusion immédiate du client sans possibilité de report ni compensation. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à ses installations à toute personne dont le comportement est jugé inapproprié. Le client est également tenu de respecter l'environnement naturel, de ne pas polluer, et de ne pas perturber la faune et la flore locale.

8.6. Obligations de signalement
Le client est tenu de signaler immédiatement à Vaqueros Rando tout incident, accident, ou problème survenu durant la prestation, afin que les mesures appropriées puissent être prises. Le client doit également informer Vaqueros Rando de tout problème de santé ou de toute situation susceptible de compromettre sa sécurité ou celle des autres participants. En cas de non-respect de ces obligations, Vaqueros Rando décline toute responsabilité pour les conséquences qui pourraient en résulter.

9. Protection des données personnelles

9.1. Collecte des données
Les données personnelles collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion des commandes et à la communication avec les clients. Elles incluent, sans s'y limiter, les informations suivantes : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. Les informations de paiement collectées lors des réservations en ligne sont traitées par Stripe, via la plateforme Ultinow, et ne sont pas stockées par Vaqueros Rando. Elles sont uniquement utilisées pour le traitement de la transaction spécifique. Ces données sont collectées de manière transparente et avec le consentement explicite du client.

9.2. Utilisation des données
Les données personnelles ne seront utilisées par Vaqueros Rando qu’à des fins de gestion de la relation client (confirmation de réservation, facturation, etc.) et pour l’envoi de communications commerciales si le client y a consenti. Les données ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution de la prestation ou requis par la loi. Vaqueros Rando s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées et à ne les utiliser que dans le cadre strictement nécessaire à la réalisation des prestations.

9.3. Droits du client
Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et à la loi "Informatique et Libertés", le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant Vaqueros Rando à l’adresse contact@vaquerosrando.nc. Toute demande sera traitée dans un délai maximum d’un mois. Le client peut également, pour des motifs légitimes, s'opposer au traitement des données le concernant. Vaqueros Rando s'engage à respecter le droit à l'oubli du client et à supprimer ses données à sa demande, sauf en cas de nécessité légale de conservation.

9.4. Sécurisation des données
Vaqueros Rando met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles collectées et prévenir toute perte, altération, ou accès non autorisé à ces informations. Ultinow et Stripe mettent en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger les données des clients. Ces mesures incluent le chiffrement des données sensibles et des protocoles de sécurité pour protéger les informations stockées. Le client est informé des risques inhérents à l'utilisation d'internet pour la transmission des données et doit prendre ses propres précautions pour protéger ses informations.

9.5. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution des prestations, conformément à la législation en vigueur. À l’expiration de cette période, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est requise pour des raisons légales ou pour répondre à des obligations contractuelles spécifiques. Le client peut demander la suppression de ses données personnelles, sauf si celles-ci sont nécessaires au respect des obligations légales de Vaqueros Rando.

9.6. Cookies
Le site www.vaquerosrando.nc utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et collecter des informations statistiques sur l'utilisation du site. Les cookies sont des fichiers texte stockés sur l'appareil de l'utilisateur qui permettent de suivre les activités en ligne. Le client peut configurer son navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site. Les cookies utilisés ne contiennent pas d'informations personnelles sensibles et ne permettent pas d'identifier personnellement les utilisateurs.

9.7. Consentement et rétractation
En fournissant ses données personnelles, le client consent à leur utilisation conforme aux présentes CGV. Ce consentement peut être révoqué à tout moment en contactant Vaqueros Rando. Toutefois, la rétractation du consentement peut entraîner l'impossibilité de fournir certains services ou d'exécuter certaines prestations. Vaqueros Rando informera le client des conséquences de la rétractation de son consentement avant de procéder à toute suppression ou modification de données.

10. Propriété intellectuelle

10.1. Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu du site www.vaquerosrando.nc, incluant, sans s'y limiter, les textes, images, graphismes, logos, vidéos, et autres éléments multimédias, est la propriété exclusive de Vaqueros Rando ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

10.2. Utilisation des contenus
Toute reproduction, représentation, modification, publication, ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Vaqueros Rando. Toute exploitation non autorisée du site ou de l'un quelconque des éléments qu'il contient sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Les clients s'engagent à respecter les droits de propriété intellectuelle de Vaqueros Rando et de ses partenaires.

10.3. Photographies et vidéos des prestations
Vaqueros Rando se réserve le droit d’utiliser les photographies et vidéos prises lors des prestations à des fins promotionnelles ou commerciales. Si un client ne souhaite pas apparaître sur ces supports, il doit en informer Vaqueros Rando par écrit avant le début de la prestation. Aucune compensation ne sera due pour l’utilisation de ces images. Vaqueros Rando s'engage à respecter la vie privée des participants et à ne pas diffuser de contenus susceptibles de nuire à leur image.

10.4. Utilisation des marques et logos
Les marques, logos, et autres signes distinctifs présents sur le site www.vaquerosrando.nc sont la propriété d