Conditions Générales de Vente (CGV) de www.vaquerosrando.nc

Dernière mise à jour : 11/11/2024

1. Mentions légales et informations sur l’entreprise

1.1. Identification de l’entreprise
Nom de la société : Vaqueros Rando
Forme juridique : EI
Adresse postale : BP 51, 98880 La Foa, Nouvelle-Calédonie
Numéro de téléphone : (+687) 51.24.43
Adresse e-mail : contact@vaquerosrando.nc
Numéro Ridet : 0 701 052.003
Responsable de la publication : M. De SONNEVILLE Norbert
Hébergeur du site : Monarobase SARL, 3 Avenue René Laënnec, 72000 Le Mans, France

1.2. Objet des CGV
Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des prestations de services proposées par Vaqueros Rando via le site www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, lors de salons, foires, ou autres événements. Elles couvrent également la gestion des bons cadeaux, des offres promotionnelles, et les spécificités des ventes réalisées lors d'événements. Elles visent à formaliser l'ensemble des interactions entre l'entreprise et ses clients, de la prise de contact initiale à la finalisation de la prestation, en intégrant toutes les particularités et éventualités possibles. Vaqueros Rando utilise la plateforme Ultinow pour les réservations en ligne, avec des paiements sécurisés via Stripe, intégré à Ultinow.

1.3. Champ d’application
Les CGV s’appliquent à tous les services proposés par Vaqueros Rando sur le site, par téléphone, par e-mail, lors de salons ou autres événements, et concernent tant les consommateurs que les professionnels. Elles prévalent sur tout autre document, condition ou version antérieure. Toute dérogation aux présentes CGV doit être expressément convenue par écrit entre Vaqueros Rando et le client.

1.4. Acceptation des CGV
En validant une commande sur www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, lors d’un salon ou autre événement, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et déclare les accepter sans réserve. Cette acceptation est irrévocable et s'applique à toute transaction future. Elle est matérialisée par le fait de cocher la case correspondante lors du processus de réservation en ligne, par la confirmation téléphonique, ou par l’acte d’achat direct.

1.5. Mise à jour et disponibilité des CGV
Les CGV sont consultables à tout moment sur www.vaquerosrando.nc. Vaqueros Rando se réserve le droit de les modifier à tout moment, sans préavis, pour s’adapter aux évolutions légales ou pour améliorer ses services. Les nouvelles versions s’appliqueront aux commandes effectuées après leur mise en ligne ; il est recommandé de consulter les CGV régulièrement.

1.6. Langue des CGV et versions applicables

Les présentes CGV sont rédigées en français ; en cas de traduction, seule la version française fait foi en cas de litige.

2. Capacité juridique et conditions d’accès

2.1. Capacité juridique
L’accès aux services de Vaqueros Rando est réservé aux personnes majeures ayant la capacité juridique de contracter, conformément aux lois en vigueur dans leur pays de résidence. Les mineurs peuvent participer aux activités proposées à condition d'être âgés d'au moins 8 ans, conformément à la législation en vigueur, et d'être accompagnés par un adulte responsable ou de fournir une autorisation écrite de leurs parents ou tuteurs légaux, ces derniers étant pleinement responsables des actes du mineur.

2.2. Accès aux services et exigences spécifiques
Les mineurs doivent être surveillés en permanence par un adulte accompagnateur pendant toute la durée de l'activité. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser la participation d’un mineur non accompagné ou ne disposant pas de l’autorisation requise. Les clients doivent s'assurer qu'ils remplissent les conditions physiques et mentales requises pour participer aux activités équestres proposées par Vaqueros Rando, et ce, sous leur propre responsabilité. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à une prestation si l'état de santé ou le comportement du client est jugé incompatible avec la sécurité de l'activité.

2.3. Condition physique et aptitude
Le client déclare être en bonne santé physique et mentale, et ne pas présenter de contre-indications médicales à la pratique de l’équitation. Toute condition médicale particulière (allergies, traitements, handicaps) doit être signalée avant la réservation. L’entreprise se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité à toute personne ne répondant pas aux critères de santé requis. En cas de doute sur les capacités physiques du client, Vaqueros Rando se réserve le droit de demander un certificat médical récent confirmant l'aptitude du client à pratiquer l'activité concernée. Toute fausse déclaration du client sur son état de santé engage sa seule responsabilité.

2.4. Équipements nécessaires
Vaqueros Rando fournit l'équipement de base (casques, selles, protections). Les participants doivent venir avec une tenue adaptée (pantalon long, chaussures fermées, vêtements adaptés à la météo). Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l’accès à l’activité à toute personne ne disposant pas de l’équipement requis ou présentant une tenue jugée inadaptée. Les clients sont responsables de la vérification et de l'entretien de leur propre matériel personnel, lequel doit être en bon état de fonctionnement et conforme aux normes de sécurité.

2.5. Conditions d’accès aux sites et règles de conduite
L’accès aux sites peut être soumis à certaines restrictions, telles que des conditions météorologiques, des événements locaux, ou des interdictions décidées par les autorités compétentes. Vaqueros Rando informera les clients dans les meilleurs délais de toute modification ou restriction d’accès. Il appartient au client de se renseigner sur les conditions spécifiques applicables à la date de la prestation. Les clients s'engagent à respecter scrupuleusement les consignes de sécurité et les règles de conduite dictées par les guides, sous peine d'exclusion immédiate sans remboursement ni report.

2.6. Obligations de sécurité
Vaqueros Rando met tout en œuvre pour garantir la sécurité des participants. Cependant, chaque client doit veiller à sa propre sécurité en respectant les consignes données. Toute négligence ou non-respect des instructions de sécurité sera de la responsabilité exclusive du client. Vaqueros Rando décline toute responsabilité en cas d'accident ou d'incident résultant du non-respect des règles de sécurité ou de la prise de risques inconsidérés par le client.

3. Prestations proposées

3.1. Types de prestations
Vaqueros Rando propose exclusivement des randonnées équestres adaptées à différents niveaux de compétence. Ces randonnées incluent :

• Balades de découverte : Randonnées de 2 ou 3 heures, idéales pour les débutants ou les familles.
• Randonnées d'une journée : Excursions d'environ 4/5 heures, incluant des pauses.

3.2. Description détaillée des prestations
Chaque prestation est décrite sur le site, incluant les éléments suivants :

• Durée et horaires : Spécification des heures de départ et d'arrivée, ainsi que de la durée totale de l'activité. Ces informations sont indicatives et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques ou des aléas du terrain. Les clients sont tenus de se présenter au point de rendez-vous au moins 30 minutes avant l’heure de départ indiquée.
• Niveau de difficulté : Indications pour les débutants, intermédiaires et cavaliers avancés. Les niveaux sont définis selon des critères stricts et adaptés au profil des participants. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier l’attribution d’un participant à un groupe de niveau en fonction de son évaluation.
• Matériel fourni : Liste des équipements fournis par Vaqueros Rando, tels que les casques, selles. Tout équipement supplémentaire souhaité par le client doit être demandé à l'avance et pourra entraîner des frais supplémentaires. Les équipements fournis par Vaqueros Rando sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et sont régulièrement inspectés.
• Parcours : Les itinéraires peuvent être modifiés en fonction des conditions du jour pour garantir la sécurité et le confort des participants. Les modifications d’itinéraire seront communiquées aux participants dès que possible.
• Conditions d'accès : Règles spécifiques d'accès (limitations d'âge, conditions physiques requises). Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne ne répondant pas aux critères requis. Il est de la responsabilité du client de vérifier son éligibilité à participer à la prestation choisie.

3.3. Personnalisation des prestations
Les randonnées suivent généralement des itinéraires fixes et ne font pas l'objet de personnalisation. Toutefois, dans des cas exceptionnels, et sous réserve de disponibilité, Vaqueros Rando peut envisager des ajustements à l’itinéraire ou à la durée de la randonnée pour répondre à des besoins spécifiques, tels que des événements privés ou des demandes particulières. Ces ajustements restent à la discrétion de Vaqueros Rando et peuvent entraîner des coûts supplémentaires.

3.4. Prestations spécifiques aux groupes et entreprises
Vaqueros Rando propose s offres spécifiques pour entreprises sont disponibles, incluant séminaires et événements privés, avec services personnalisés (privatisation, repas, etc.).Les conditions de réservation et de paiement pour ces offres sont spécifiques et feront l'objet d'un devis personnalisé. Les entreprises peuvent bénéficier de conditions particulières, comme des facilités de paiement ou des remises sur volume, selon les termes du contrat.

3.5. Annulation et modification par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une prestation en cas de force majeure, de conditions météo défavorables, ou de tout autre événement indépendant de la volonté de l'entreprise. Dans ce cas, Vaqueros Rando proposera une alternative ou un report de la prestation au client. Le client sera informé dès que possible de tout changement affectant la prestation réservée. En cas de modification substantielle, le client aura la possibilité d'accepter les nouvelles conditions ou de demander un avoir correspondant au montant de la prestation initialement prévue. Les modifications mineures, telles que des changements d'itinéraire en raison de conditions météorologiques, ne donneront pas lieu à un dédommagement.

3.6. Conditions spécifiques pour les prestations en haute saison
En haute saison, les réservations peuvent être limitées. Vaqueros Rando recommande de réserver à l’avance; les annulations ou modifications peuvent entraîner des frais. Les tarifs peuvent être ajustés pour la haute saison et les réservations ne sont confirmées qu’après paiement intégral.

3.7. Engagement de responsabilité
Vaqueros Rando s'engage à respecter les normes de sécurité les plus strictes pour ses activités. En cas de manquement avéré à ces normes, Vaqueros Rando prendra toutes les mesures nécessaires pour corriger la situation, y compris la proposition d'un report ou d'un avoir pour une future prestation. Cependant, la responsabilité de Vaqueros Rando ne saurait être engagée en cas de comportement imprudent ou dangereux du client, ou en cas de force majeure.

4. Bons cadeaux, offres promotionnelles et ventes en salons

4.1. Bons cadeaux

Les bons cadeaux de Vaqueros Rando sont valables pour une randonnée précise, déterminée lors de l’achat (balade de 2 heures, 3 heures, etc.), mais la date reste à choisir par le bénéficiaire. Chaque bon cadeau est donc lié à une prestation spécifique, et la réservation de la date se fait ensuite par le bénéficiaire. Ils sont nominatifs, non échangeables, non remboursables, même en partie, et ne peuvent pas être revendus. Le bénéficiaire doit contacter Vaqueros Rando pour réserver sa date au moins 15 jours à l’avance, en précisant le numéro du bon. Valables 12 mois, ils doivent être utilisés dans ce délai, sans possibilité de modification de prestation après émission, sauf cas de force majeure.
4.2. Conditions d’utilisation des bons cadeaux
Les bons cadeaux doivent être présentés lors de la réservation et de la randonnée. Le bénéficiaire doit fournir le numéro du bon lors de la réservation et le présenter physiquement le jour de la randonnée. Chaque bon cadeau est à utiliser en une seule fois pour la prestation indiquée, sans possibilité de fractionnement ou d’utilisation partielle pour d’autres prestations. Si le bénéficiaire ne peut pas participer à la randonnée à la date prévue, il est tenu d’en informer Vaqueros Rando au moins 48 heures à l'avance ; sans cela, le bon cadeau sera considéré comme utilisé et ne pourra plus être réclamé. Les bons cadeaux ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles en cours, sauf mention contraire dans les conditions de l'offre. En cas de perte ou de vol, Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable et aucun duplicata ne sera émis. Il est de la responsabilité du bénéficiaire de conserver le bon en lieu sûr.

4.3. Offres promotionnelles
Vaqueros Rando peut proposer des offres promotionnelles ponctuelles sur certaines prestations, avec des conditions spécifiques détaillées à leur publication. Elles ne sont valables que pendant la période spécifiée, ne sont pas cumulables avec d’autres réductions ou offres spéciales, sauf mention contraire. Elles sont également non rétroactives et ne peuvent s'appliquer aux réservations effectuées avant la mise en ligne de l'offre. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis.

4.4. Conditions de validité des offres promotionnelles
Les offres promotionnelles sont valables dans la limite des stocks disponibles ou pour une période définie. Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier ou d'annuler une offre promotionnelle à tout moment, sans préavis et sans compensation. Les conditions spécifiques de chaque offre sont détaillées dans l’annonce et doivent être respectées pour en bénéficier. Les prestations réservées doivent être consommées dans les délais impartis, faute de quoi l'offre sera perdue.

4.5. Achats lors de salons et foires
Vaqueros Rando participe régulièrement à des salons, foires et autres événements pour promouvoir ses prestations. Les bons cadeaux et offres promotionnelles achetés lors de ces événements suivent les mêmes conditions que celles des présentes CGV. L Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les achats réalisés lors de ces événements ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les conditions spécifiques sont communiquées au moment de l'achat et prévalent sur les présentes CGV. Le client doit s'assurer de bien comprendre et accepter ces conditions avant de procéder à l'achat.

4.6. Conditions particulières pour les bons achetés lors de salons et foires
Les bons cadeaux achetés lors de salons, foires ou autres événements peuvent avoir des conditions spécifiques, telles que des dates de validité réduites ou des restrictions d’utilisation, indiquées lors de l’achat. Le client est responsable de la conservation du bon et de son utilisation dans les délais impartis. En cas de perte ou de non-utilisation, le bon est définitivement perdu sans possibilité de report ni d’échange. Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol du bon cadeau.

4.7. Échange et prolongation des bons cadeaux
Les bons cadeaux ne peuvent être échangés contre une autre prestation ou leur valeur en argent, sauf accord écrit de Vaqueros Rando. La prolongation de validité n’est possible qu’en cas de force majeure dûment justifiée, avec demande écrite au moins 30 jours avant expiration. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute demande de prolongation. Les demandes sont examinées au cas par cas, et leur acceptation reste à la discrétion de Vaqueros Rando.

5. Processus de réservation

5.1. Processus de réservation en ligne
Les réservations s'effectuent via le site www.vaquerosrando.nc, par téléphone, par e-mail, ou lors de salons et foires. Le client sélectionne la prestation, indique la date et l'heure, et fournit les informations requises. Une fois ces étapes complétées, le client valide sa commande et procède au paiement, selon les modalités suivantes :

• En ligne : Paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX, etc.) via une plateforme sécurisée. Les réservations effectuées en ligne sont gérées par la plateforme Ultinow, et les paiements sont traités de manière sécurisée via le service Stripe, garantissant la confidentialité des transactions. Un système de paiement multi-devise est disponible, bien que les prix soient initialement enregistrés en Francs Pacifiques (XPF) dans notre système. Les clients ont la possibilité de choisir la devise de leur choix au moment du paiement, avec le montant converti au taux de change en vigueur. Le client est informé que les frais de conversion peuvent s'appliquer selon les conditions de sa banque.
• Par téléphone : Paiement en espèces ou par chèque sur place lors de la prestation, les paiements par carte n’étant pas acceptés.
• Par e-mail : Si le paiement en ligne est proposé, il doit être effectué par carte bancaire. Sinon, les mêmes modalités que pour une réservation par téléphone s'appliquent. Les réservations par e-mail doivent être confirmées par Vaqueros Rando pour être effectives. Le client doit s'assurer de la bonne réception de la confirmation.
• Salons et foires : Le paiement peut être effectué en ligne, par chèque, ou en espèces lors de l'achat. Lors de ces événements, Vaqueros Rando peut proposer des facilités de paiement ou des promotions spécifiques, lesquelles seront indiquées sur place.

5.2. Confirmation de la commande
Après validation du paiement par Stripe, le client reçoit par e-mail une confirmation générée par Ultinow, détaillant la prestation, la date, l’heure et les informations pratiques. Cette confirmation doit être conservée et présentée au départ de l’activité. Si le client ne reçoit pas de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, il doit contacter Vaqueros Rando pour s’assurer que sa réservation a bien été prise en compte. La confirmation de réservation vaut contrat et engage les parties sur les termes de la prestation réservée. Toute modification des informations contenues dans la confirmation doit être signalée immédiatement.

5.3. Conditions d'annulation par le client
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit. Aucune annulation ne donnera lieu à un remboursement. Dans certains cas prévus par les présentes CGV, un avoir pourra être émis, valable 12 mois à compter de sa date d’émission. Cet avoir n’est cependant pas automatique et est soumis à l’accord de Vaqueros Rando. Les conditions spécifiques liées aux offres promotionnelles ou bons cadeaux, notamment en cas de non-utilisation dans les délais, s'appliquent. Les demandes d’annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant la prestation ; passé ce délai, aucun avoir ne sera accordé. En cas de non-utilisation de l'avoir dans les délais impartis, celui-ci sera définitivement perdu. Les clients ayant réservé via une offre spéciale ou une promotion doivent se référer aux conditions spécifiques de l'offre pour connaître les modalités d'annulation.

5.4. Modification de la réservation
Les demandes de modification (date, créneau, nombre de participants) doivent être faites au moins 48 heures à l’avance. Vaqueros Rando fera son possible pour satisfaire ces demandes, sous réserve de disponibilité et peut facturer des frais supplémentaires. Toute modification est soumise à l’accord de Vaqueros Rando, qui se réserve le droit de refuser si elle ne peut être réalisée dans les conditions prévues. Les modifications de dernière minute (moins de 48 heures avant la prestation) ne seront acceptées qu’en cas de force majeure justifiée. Toute modification doit être confirmée par écrit par Vaqueros Rando pour être effective. Les clients sont invités à vérifier la disponibilité avant de demander une modification.

5.5. Non-présentation
En cas de non-présentation du client à la date et à l’heure convenues, la prestation sera considérée comme annulée sans possibilité de remboursement, de dédommagement ou de report, même partiel. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation au client en cas de non-présentations répétées, et une exclusion définitive peut être envisagée en l'absence de justification valable.

5.6. Archivage des transactions
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes de Vaqueros Rando, feront foi des communications, réservations et paiements intervenus entre les parties. Les informations sont conservées dans le respect des obligations légales en vigueur et pour une durée minimale de 5 ans. Le client peut demander une copie de ses transactions en soumettant une demande écrite. Vaqueros Rando s'engage à préserver la confidentialité des informations archivées.

5.7. Responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la réservation. Toute erreur ou omission pourrait entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation de la prestation. Le client s'engage également à informer Vaqueros Rando de tout changement dans ses coordonnées ou ses conditions personnelles pouvant affecter la prestation. En cas de non-respect de ces obligations, Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser ou d'annuler la prestation et aucun remboursement, avoir ou report ne sera effectué. Les clients sont également responsables de la communication immédiate de tout changement de situation pouvant impacter la prestation réservée.

6. Tarification, frais supplémentaires et conditions de paiement

6.1. Tarification des prestations
Les tarifs sont indiqués en Francs Pacifiques (XPF), toutes taxes comprises, et sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client. aqueros Rando se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les prestations seront facturées au prix indiqué lors de la réservation. Les prix peuvent varier selon la saison, la demande ou des promotions spécifiques. Toute modification de prix après la réservation n'affectera pas les réservations déjà confirmées. Les tarifs incluent l’encadrement, le matériel et l’assurance responsabilité civile.

6.2. Frais supplémentaires
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des services non inclus dans le tarif de base, tels que :

• Frais d’équipement : Location de matériel spécifique non inclus dans le tarif.
• Frais de modification : Pour toute modification de réservation après validation de la commande. Ces frais sont appliqués en fonction de l’ampleur des changements demandés.
• Frais de surclassement : Si le client opte pour une prestation supérieure à celle initialement réservée.
• Frais de dossier : En cas de traitement administratif particulier ou de demande spécifique du client. Ces frais seront clairement indiqués au moment de la demande.

6.3. Modalités de paiement
Le paiement est requis pour confirmer toute réservation. Les moyens de paiement acceptés incluent :

• Carte bancaire : Via une plateforme sécurisée. Un système de paiement multi-devise est disponible, bien que les prix soient initialement enregistrés en Francs Pacifiques (XPF) dans notre système. Les clients doivent vérifier avec leur banque les éventuels frais de conversion de devises. En cas de problème avec le paiement en ligne, le client est invité à contacter directement le service client pour résoudre le problème. Vaqueros Rando ne sera pas responsable des erreurs de paiement ou des transactions non abouties en raison d’un problème technique lié à la plateforme Ultinow ou à Stripe.
• Espèces ou chèque : Pour les réservations par téléphone, par e-mail (si le paiement en ligne n'est pas proposé), ou lors de salons et foires, à régler sur place au moment de la prestation ou de l'achat. Les chèques doivent être émis au nom de Vaqueros Rando et validés par une pièce d’identité.
• Virement bancaire : Dans certains cas, et uniquement sur demande préalable, Vaqueros Rando peut accepter un paiement par virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront fournies au client après accord. Le paiement par virement doit être effectué suffisamment à l’avance pour garantir la réservation.

6.4. Sécurité des paiements
Les transactions en ligne sont protégées par un cryptage SSL pour assurer la sécurité des informations bancaires. Les paiements effectués sur www.vaquerosrando.nc sont sécurisés grâce à la solution Stripe, intégrée via Ultinow. Stripe assure la protection des données bancaires du client, conformément aux normes de sécurité en vigueur. Vaqueros Rando n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives aux moyens de paiement utilisés par le client. Le client est invité à vérifier que son navigateur affiche un symbole de cadenas lors de la transaction pour s'assurer de la sécurité du paiement. En cas de problème de sécurité identifié, Vaqueros Rando se réserve le droit de suspendre temporairement les transactions en ligne. Les clients sont également invités à prendre des mesures de sécurité supplémentaires, telles que l’utilisation de cartes bancaires avec autorisation systématique.

6.5. Politique de non-remboursement
Aucun remboursement n’est prévu pour les prestations annulées par le client. Un avoir valable 12 mois sera émis, équivalent au montant de la réservation annulée. Les conditions particulières des offres promotionnelles et des bons cadeaux, notamment en cas de non-utilisation dans les délais, s’appliquent. En cas d'annulation partielle (par exemple, si le client décide de réduire le nombre de participants), Vaqueros Rando se réserve le droit de recalculer le tarif en fonction du nombre final de participants. Les demandes de remboursement, hors cadre prévu par les CGV, ne seront pas acceptées. Les clients sont informés que les avoirs ne sont pas transférables à un tiers sans l’accord préalable de Vaqueros Rando.

6.6. Facturation
Une facture est envoyée par e-mail après validation du paiement. Le client doit vérifier l’exactitude des informations figurant sur la facture et signaler toute erreur dans les plus brefs délais. Vaqueros Rando se réserve le droit de rectifier toute erreur matérielle ou d’écriture. Les factures sont émises en Francs Pacifiques (XPF) et incluent les taxes applicables. Les réclamations sur les factures doivent être faites dans un délai de 7 jours suivant leur réception, passé ce délai, la facture est considérée comme acceptée par le client.

6.7. Retards de paiement et pénalités
En cas de retard de paiement, Vaqueros Rando se réserve le droit de facturer des pénalités de retard au taux légal en vigueur, ainsi que des frais administratifs pour le recouvrement des sommes dues. Le non-paiement d'une facture à l'échéance pourra entraîner la suspension ou l'annulation des prestations réservées sans préavis, et sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité. Les pénalités de retard sont calculées par jour de retard et s'appliquent automatiquement, sans qu'un rappel soit nécessaire. Les frais de recouvrement engagés par Vaqueros Rando pour récupérer les montants dus seront également à la charge du client.

7. Conditions d’annulation, modification, et cas de force majeure

7.1. Annulation par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit d’annuler une prestation en cas de force majeure (intempéries, incidents de sécurité, etc.) ou si le nombre minimum de participants requis n’est pas atteint. Dans ces situations, Vaqueros Rando proposera en priorité un report ou une alternative. si aucune solution n’est trouvée, un avoir pourra être envisagé, sauf en cas d’annulation d’un bon cadeau ou d’une offre promotionnelle, où les conditions spécifiques s’appliquent. L’émission d’un avoir reste à la discrétion de Vaqueros Rando et ne constitue pas un droit systématique. Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable de tout autre coût ou préjudice indirect subi par le client à la suite de cette annulation.

7.2. Modification des prestations par Vaqueros Rando
Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier une prestation pour des raisons de sécurité, des conditions météorologiques, ou d’autres circonstances imprévues. Le client sera informé dès que possible et un avoir ou un report pourra être proposé. Vaqueros Rando fera tout son possible pour minimiser l'impact des modifications sur le client et pour proposer des alternatives équivalentes.

7.3. Force majeure
Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable de l'inexécution de tout ou partie de ses obligations contractuelles si cette inexécution est due à un cas de force majeure. La force majeure s'entend de tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur échappant au contrôle de Vaqueros Rando, rendant impossible ou dangereuse l'exécution de la prestation prévue.

Les cas de force majeure incluent, sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles : Inondations, tempêtes, cyclones, séismes, incendies de forêt, etc.
• Conditions météorologiques extrêmes : Orages violents, canicules, vents forts, etc.
• Événements sanitaires : Pandémies, épidémies, restrictions sanitaires imposées par les autorités, etc.
• Conflits et troubles civils : Grèves, manifestations, émeutes, guerres, actes de terrorisme, etc.
• Décisions gouvernementales : Interdictions de déplacement, fermetures de routes, restrictions d'accès aux sites naturels, etc.

En cas de survenance d’un événement de force majeure, Vaqueros Rando s'engage à informer le client dans les plus brefs délais de l'impossibilité d'exécuter la prestation. Plusieurs options pourront alors être envisagées :

• Report de la prestation : La prestation pourra être reportée à une date ultérieure, selon les disponibilités de Vaqueros Rando et les préférences du client.
• Émission d'un avoir : Si aucun report n’est possible, un avoir pourra être émis, valable 12 mois à compter de son émission. Cet avoir n'est pas systématique et sera proposé selon les conditions spécifiques des présentes CGV. Les cas de force majeure ne donneront lieu à aucun remboursement.

Il est précisé que les cas de force majeure ne donneront lieu à aucun remboursement. Les solutions proposées (report, avoir) visent à minimiser l'impact pour le client tout en tenant compte des contraintes imposées par la situation de force majeure.

7.4. Non-présentation du client
En cas de non-présentation du client au lieu et à l'heure convenues, la prestation sera facturée en totalité et aucun avoir ne sera accordé. Aucune réclamation ne sera acceptée, et le client ne pourra prétendre à aucune indemnisation, quelle qu'elle soit. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser toute nouvelle réservation au client en cas de non-présentation répétée. La non-présentation sans justification valable pourra entraîner l'exclusion définitive du client des services de Vaqueros Rando.

7.5. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée par écrit dans un délai maximum de 7 jours suivant la date de la prestation. Vaqueros Rando s’engage à répondre dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation. Les réclamations formulées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en compte. En cas de litige non résolu, le client pourra recourir à la médiation, conformément aux dispositions légales. Vaqueros Rando s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux et à fournir une réponse détaillée et argumentée. Si la réclamation est jugée fondée, Vaqueros Rando pourra proposer une compensation appropriée, sous forme d'avoir, de report de prestation, ou de geste commercial.

7.6. Droits et obligations du client
Le client est tenu de se conformer aux instructions et aux consignes de sécurité fournies par Vaqueros Rando et ses employés. En cas de comportement inapproprié ou dangereux, Vaqueros Rando se réserve le droit de mettre fin à la prestation sans qu'aucun avoir ne soit dû. Le client est responsable des dommages qu'il pourrait causer aux équipements, aux installations ou aux autres participants, et devra indemniser Vaqueros Rando pour toute perte ou dommage en résultant. Le client s'engage également à respecter les autres participants et le personnel de Vaqueros Rando, ainsi que l'environnement naturel et les animaux.

8. Responsabilité et assurance

8.1. Responsabilité du client
Le client s’engage à respecter toutes les consignes de sécurité données par les guides de Vaqueros Rando. Le non-respect de ces consignes peut entraîner l’exclusion immédiate de la prestation, sans droit à report ni compensation. Le client est responsable de son comportement et doit veiller à ne pas mettre en danger sa sécurité ni celle des autres participants. Toute infraction aux consignes de sécurité ou au règlement intérieur de Vaqueros Rando pourra entraîner des sanctions, y compris l'exclusion des activités.

8.2. Assurance responsabilité civile
Vaqueros Rando est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour les activités proposées. En cas de sinistre, le client devra signaler immédiatement les faits à Vaqueros Rando et suivre les procédures prévues par l'assurance.

8.3. Limitation de responsabilité
Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable des accidents, blessures ou dommages matériels survenant lors des prestations, sauf en cas de faute prouvée de l’entreprise. La responsabilité de Vaqueros Rando est limitée aux montants payés par le client pour la prestation. En aucun cas Vaqueros Rando ne pourra être tenu responsable des pertes indirectes, telles que la perte de revenus, de clientèle, ou d’opportunité. Les participants prennent part aux activités en connaissance des risques inhérents à la pratique de l'équitation. Vaqueros Rando décline toute responsabilité en cas de non-respect par le client des consignes de sécurité ou des règles d'usage.

8.4. Exclusion de responsabilité
Vaqueros Rando n’est pas responsable des conséquences d’une inaptitude physique ou mentale non communiquée avant la réservation. Les participants doivent être en bonne santé et aptes à suivre la randonnée. Toute participation à une activité équestre implique l’acceptation des risques inhérents à cette pratique. En cas de doute sur les capacités physiques ou mentales du client, Vaqueros Rando se réserve le droit de demander un certificat médical. Le client reconnaît avoir été informé des risques liés à la pratique de l'équitation et accepte de participer à l'activité sous sa propre responsabilité.

8.5. Comportement du client
Le client est tenu d’adopter un comportement respectueux et responsable à l’égard des autres participants, des animaux, et des membres du personnel de Vaqueros Rando. Toute attitude violente, dangereuse, ou irrespectueuse pourra entraîner l’exclusion immédiate du client sans possibilité de report ni compensation. Vaqueros Rando se réserve le droit de refuser l'accès à ses installations à toute personne dont le comportement est jugé inapproprié. Le client doit également respecter l’environnement naturel, en évitant toute pollution ou perturbation de la faune et de la flore.

8.6. Obligations de signalement
Le client doit signaler immédiatement à Vaqueros Rando tout incident, accident ou problème survenu durant la prestation pour permettre des mesures appropriées. Le client doit également informer Vaqueros Rando de tout problème de santé ou de toute situation susceptible de compromettre sa sécurité ou celle des autres participants. En cas de non-respect de ces obligations, Vaqueros Rando décline toute responsabilité pour les conséquences qui pourraient en résulter.

9. Protection des données personnelles

9.1. Collecte des données
Les données personnelles collectées (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont nécessaires pour gérer les réservations et la communication avec les clients. Les informations de paiement, traitées via Stripe et Ultinow, ne sont pas stockées par Vaqueros Rando et servent exclusivement pour le traitement des transactions. Ces données sont collectées avec le consentement explicite du client.

9.2. Utilisation des données
Vaqueros Rando utilise les données personnelles pour gérer les commandes, confirmer les réservations et envoyer des informations commerciales avec consentement. Les données sont partagées avec des tiers uniquement si nécessaire pour la prestation ou en vertu de la loi.

9.3. Droits du client
Conformément au RGPD et à la loi "Informatique et Libertés", le client a un droit d’accès, de rectification, de suppression, et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en contactant Vaqueros Rando à contact@vaquerosrando.nc et sont traités dans un délai d'un mois. Le client peut aussi demander la suppression de ses données, sauf obligation légale de conservation.

9.4. Sécurisation des données
Vaqueros Rando prend des mesures pour garantir la sécurité des données personnelles, et Ultinow et Stripe appliquent des protocoles de protection stricts, comme le chiffrement. Le client est invité à prendre ses propres précautions pour sécuriser ses propres données en ligne.

9.5. Conservation des données
Les données sont conservées le temps nécessaire pour l’exécution des prestations. Passé ce délai, elles sont supprimées ou anonymisées, sauf nécessité légale. Le client peut demander la suppression de ses données, sous réserve des obligations de conservation.

9.6. Cookies
Le site utilise des cookies pour optimiser l’expérience utilisateur et recueillir des statistiques. Le client peut refuser les cookies via son navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site. Les cookies n’incluent aucune donnée sensible.

9.7. Consentement et rétractation
En fournissant ses données personnelles, le client consent à leur utilisation dans le cadre des CGV. Ce consentement peut être révoqué à tout moment ; cependant, cette rétractation pourrait empêcher la fourniture de certains services.

10. Propriété intellectuelle

10.1. Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu du site www.vaquerosrando.nc, incluant, sans s'y limiter, les textes, images, graphismes, logos, vidéos, et autres éléments multimédias, est la propriété exclusive de Vaqueros Rando ou de ses partenaires et est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

10.2. Utilisation des contenus
Toute reproduction, représentation, modification, publication, ou adaptation de tout ou partie des éléments du site, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Vaqueros Rando. Toute exploitation non autorisée du site ou de l'un quelconque des éléments qu'il contient sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle. Les clients s'engagent à respecter les droits de propriété intellectuelle de Vaqueros Rando et de ses partenaires.

10.3. Photographies et vidéos des prestations
Vaqueros Rando se réserve le droit d’utiliser les photographies et vidéos prises lors des prestations à des fins promotionnelles ou commerciales. Si un client ne souhaite pas apparaître sur ces supports, il doit en informer Vaqueros Rando par écrit avant le début de la prestation. Aucune compensation ne sera due pour l’utilisation de ces images. Vaqueros Rando s'engage à respecter la vie privée des participants et à ne pas diffuser de contenus susceptibles de nuire à leur image.

10.4. Utilisation des marques et logos
Les marques, logos et autres signes distinctifs présents sur le site www.vaquerosrando.nc sont la propriété de Vaqueros Rando ou de ses partenaires. Toute utilisation non autorisée de ces marques et logos est strictement interdite et nécessite une autorisation écrite.

10.5. Contenus générés par les utilisateurs
Les clients et utilisateurs du site peuvent publier des contenus (avis, commentaires, photos) sur le site ou les réseaux sociaux liés à Vaqueros Rando. En publiant ces contenus, ils concèdent à Vaqueros Rando une licence non exclusive, mondiale, gratuite et transférable pour utiliser, reproduire, modifier, et diffuser ces contenus sur tous supports et pour toutes finalités, y compris à des fins commerciales. Les utilisateurs garantissent que les contenus publiés ne portent pas atteinte aux droits de tiers et ne contreviennent pas à la législation en vigueur.

11. Droit de rétractation

11.1. Absence de droit de rétractation
En vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services d'activités de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Le client ne pourra donc pas se prévaloir de ce droit après la confirmation de sa commande. Les commandes de bons cadeaux et réservations de prestations sont fermes et définitives dès validation.

11.2. Exceptions
Les exceptions à l'absence de droit de rétractation s'appliquent uniquement dans les cas prévus par la loi, tels que les erreurs de saisie manifestes ou les défauts cachés affectant la prestation. Dans de tels cas, le client devra contacter Vaqueros Rando dans les plus brefs délais pour faire valoir ses droits.

11.3. Procédures spécifiques en cas de rétractation forcée
Dans les rares cas où une rétractation est autorisée par la loi, Vaqueros Rando s'engage à offrir un avoir au client dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande. L'avoir sera délivré par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Vaqueros Rando se réserve le droit de retenir les frais liés à la transaction ou à l'annulation, conformément aux conditions légales en vigueur.

12. Médiation et litiges

12.1. Médiation
En cas de litige non résolu, le client peut recourir à un médiateur de la consommation pour trouver  une solution amiable.

12.2. Juridiction compétente
Si aucune solution amiable n’est trouvée, les litiges seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Nouméa, sous le droit en vigueur en France, applicable en Nouvelle-Calédonie.

12.4. Loi applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit en vigueur en France tel qu’applicable en Nouvelle-Calédonie. En cas de conflit entre versions linguistiques des CGV, la version française prévaudra. Vaqueros Rando respecte la législation en vigueur et coopérera avec les autorités compétentes en cas de litige ou d'enquête.

13. Modifications des CGV

13.1. Mise à jour des CGV
Vaqueros Rando se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment pour s’adapter aux évolutions légales. Les modifications seront applicables dès leur mise en ligne sur le site www.vaquerosrando.nc et seront portées à la connaissance des clients par tous moyens appropriés. Les clients ayant des réservations en cours seront informés de toute modification substantielle et pourront accepter les nouvelles conditions ou demander l'annulation de leur réservation.

13.2. Notification des modifications
En cas de modification importante des CGV, les clients ayant des réservations en cours seront informés par e-mail. Les clients qui n'acceptent pas les nouvelles CGV pourront demander l'annulation de leur réservation et obtenir un avoir. Les clients sont invités à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour. L'absence de réponse du client à la notification des modifications dans un délai de 7 jours vaudra acceptation des nouvelles CGV.

13.3. Acceptation des nouvelles CGV
Les nouvelles CGV seront considérées comme acceptées par les clients pour toute réservation effectuée après leur mise en ligne sur le site. Il est recommandé aux clients de consulter régulièrement les CGV pour être informés des éventuelles mises à jour. En continuant à utiliser les services de Vaqueros Rando après la modification des CGV, le client accepte de se conformer aux nouvelles conditions.

14. Dispositions finales

14.1. Intégralité de l'accord
Les présentes CGV, ainsi que le récapitulatif de commande, forment l'intégralité de l'accord entre le client et Vaqueros Rando. Elles remplacent et annulent tout accord, négociation ou engagement antérieur, qu'il soit oral ou écrit, et constituent l'unique cadre contractuel applicable. En cas de contradiction entre les présentes CGV et tout autre document, les CGV prévaudront.

14.2. Invalidité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement, ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations conserveront toute leur force et leur portée. Les parties s’engagent à négocier de bonne foi pour remplacer les stipulations invalides par des stipulations ayant un effet équivalent.

14.3. Non-renonciation
Le fait pour Vaqueros Rando de ne pas se prévaloir à un moment donné d'une quelconque des stipulations des présentes CGV ne pourra être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette même stipulation. Toute tolérance ou renonciation ne peut être valable que si elle est formalisée par écrit. L'inaction de Vaqueros Rando face à une violation des CGV par un client ne constitue pas une renonciation à faire valoir ses droits.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou pour toute autre demande, les clients peuvent contacter Vaqueros Rando :

• Par e-mail à l’adresse suivante : contact@vaquerosrando.nc
• Via le formulaire de contact disponible sur le site www.vaquerosrando.nc
• Par courrier postal à l’adresse suivante : BP 51, 98880 La Foa, Nouvelle-Calédonie